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第三十章

考入铁路郑方芳展露才华

赖六骚扰马向锋出手相帮

一九七八年，在知识青年上山下乡接近尾声的时候，红旗公社敖杆大队知青郑方芳和知青点的同学们一起被抽调回城。敖杆大队、两家子大队，还有许多大队不见了知青的踪影。长达十年之久的知识青年上山下乡、接受贫下中农再教育运动，已经成为历史。

有人说，知青下乡给农民增加了负担，和农民争土地、争工分、争口粮，损害了农民利益，红旗公社干部群众并不这么看。

特别是敖杆大队、两家子大队社员群众，他们从生动活泼的知青身上看到希望；他们从敢做敢为的知青那里收到效益；他们从知青的智慧和汗水中受到启迪。他们舍不得知青走。以至于知青走了很长时间，他们还常去知青点观望。空闲的房屋迟迟不肯改做它用，总想留个念想。

郑方芳等一大批知青被抽调回城后，全部充实集体企业，当上大集体工人。没过多久，铁路窗口单位列车段为了提高人员素质，改变乘务人员年龄结构，决定面向全社会招录乘务员。通过面试、笔试、答辨、考核等形式，达到标准的，可录用为正式铁路工人。

郑方芳从马向锋那里听到这一消息后，决定去试一试。她让峰哥给她找来有关铁路方面书籍，认真学习铁路基础知识，熟悉铁路用语，做了充分应考准备。

招工考试分两个组同时进行。主管副段长和工会领导各带一组，每组都有人事、技术业务，车队领导等人员参加。郑方芳来到工会领导主持的考核组递上个人简历后，坐在一旁准备应试。

工会领导翻阅应试人员个人简历发现郑方芳是红旗公社知青引起他的关注。列车员杨丽丽就曾是红旗公社知青。他再一看社会关系，长兄郑方同现任明县红旗公社社长。他一下子想起来杨丽丽追悼会致悼词的小伙子。那一次给他留下的印象深刻。他当工会领导这么多年，还是第一次见到追悼会上脱稿致悼词的领导干部。他对郑方同的才华很钦佩。不知道他这个妹妹是什么情况，一考便知分晓。

考试开始进行。应试者第一道关口就是面试。包括相貌、身高、体态，肢体活动能力、语言、视力、听力等等。郑方芳顺利过关。工会领导从她身上也看到了致悼词那个小伙子的影子。

郑方芳亲眼所见，和她先后来应试的二十几人中，仅面试这一项就淘汰十几名，占比率一半都多。笔试考的内容是时事政治、铁路知识和一些文明礼仪。郑方芳有备而来，答题没觉得费力，很快就递交了答卷。有的应试者答题好像不怎么顺畅。迟迟不肯交卷。

答辩除了规定的课题外，还有一些应急的问答。工会领导问郑方芳，假如让你当一名旅客列车乘务员，有旅客无端的骂你，你怎么处理？

郑方芳想了想说：“首先不要动怒、动粗。审视这名旅客是否精神正常，附近有无陪护人。确认他正常后，再看看他是否遇到过不去的坎或是解不开的疙瘩，把气撒在你身上。要是这样，只能耐着性子劝解他骂人解决不了问题。如若对你的工作不满意，先要虚心听取他的意见，然后再说他骂人的错误。骂人旅客还是坚持不改，不要再理踩他或交警察处理。做到骂不还口、打不还手。”

工会领导和考试组的领导听后非常满意，郑方芳通过答辩关。

现在就差考核了。考核基本上是领导的事，郑方芳回去等待消息。可一晃两个月过去，一点信儿都没有。她跑到马向锋家里让锋哥打听消息。后来得知列车段这次录用员工存在徇私舞弊行为，有人上告上级纪律监察机关。涉及十多名被录用人员。

实际上列车段录用人员早已定妥，公示前还要报上级有关部门审核。就在这个当口出现问题，延迟公示时间。经过上级调查审理，纠正不合理录用，对作弊相关人员做出严肃处理。这才张榜公示。

马向锋一天跑一趟列车段宣传栏去替方芳看榜。九月三十日那天总算看到榜文贴出。录用人员是按考试成绩排序的。第一名就是郑方芳。榜文备注上说，限录用人员节后携带有关手续三日内报到。马向锋走在给郑方芳送信的路上，心里非常高兴地想，今天晚上可有人请酒喝喽。

郑方芳辞去大集体工作，按照规定时间到铁路列车段报到，成为一名正式铁路工人。经过暂短的培训她就上岗了。

事情总是让人出乎意料，郑方芳被分配到杨丽丽所在的车队。车队长既知道她是社长的妹子、又知道她和杨丽丽是一个知青点的。可没有办法，当下就是杨丽丽所在车班缺员，只能把她分配到这个车班。列车长非常希望给她补充人员，听说郑方芳是考试录用的状元，心里很高兴。就把她分到谁都不愿意执守的四号车厢。

自从杨丽丽因发生旅客跳车事故离开车班以后，执乘四号车厢列车员就从来没有固定过。大多数时候都是预备人员上车执乘。这回可下有了固定人员执乘，列车长心里很是宽慰。几个班次下来之后，列车长看郑方芳那认真的态度、敏捷的动作、标准的执乘，感到她这个考试状元货真价实。

没过多久，补票员因丢失有价客票、受到处理，不能担当本职工作。列车长请示车队长，车队长让她启用新人郑方芳担任补票员。列车长知道郑方芳很有潜力，她看四号车厢自己放心。不想让她离开四号车厢。可车队长有话，只有服从的份儿，没有分辩的理由。郑方芳由此当上补票员。

补票员也称为业务员、甲列。内部人称“二车长”，她是列车上车班里的二号首长。车长不在，她可顶替车长主持工作。补票员不像人们想象的那么简单。你一报站名，把大单子车票撕给你、交钱就完事。补票虽然是一种熟中生巧的活儿，这里边也有技术业务含量。

补票员首先要熟知全国各地火车站名、各种旅客列车的票价、远近经由，还要精准计算出从补票车站至到达车站本次列车车票价格，也是个很繁杂的过程。你总不能接待旅客补票，让人家先等着，你在那里翻阅资料吧。所以，涉及补票这些业务知识都要熟记于心，才能熟练操作。

郑方芳担任补票员以来，休班也很少有休息的时间，她把一切个人时间都利用起来，反复背站名、记票价，把这些知识刻在脑子里。没有过多久，她就成熟了。现在只要你报出站名，近程的她马上就能报出票价，远程的她也超不过十秒就把票价报出来，基本上做到“报价一口清、扯票一手精”。工作上从来没有出现过差错。

郑方芳乐于助人，一有空闲就帮助有困难的列车员干活。一名列车员在家切菜时把手指划破，坚持来跑车。洗涮拖布时被她发现，她就过去帮她洗涮，不让她伤口沾水。列车长对四号车厢不放心，她常去四号车厢巡视，帮助列车员处理一些棘手问题。

有一次郑方芳担当的旅客列车刚从北阜站始发不久，一名上年岁农村女旅客携带半面口袋冻豆包放在行李架上。开车后列车员整理行李架还没有到达这个位置。豆包口袋就从行李架上滑落下来，正砸在一位小伙子的头上。把小伙子砸的脑袋发懵、眼冒金星。小伙子老半天没有缓过劲来。等他稳定之后，大吵大闹非要老太太赔偿，老太太说啥不肯。

郑方芳赶过来问明情况后，先把小伙叫到一旁安慰他说：“小老弟，把你砸疼了吧。你让这个农村老大娘给你赔偿，你看看她穿的衣服和鞋子那么破旧，她能有钱吗？再说她年纪那么大了，咱也没有砸坏哪儿，她也不是故意的，算了吧。”

小伙子说老太太一句道歉的话儿都没有，太气人啦。郑方芳告诉小伙，她让大娘服软。

回过头来，郑方芳批评老太太说：“你老的豆包袋子没有放好，把小伙子砸了，你应当负有责任。幸亏没有造成伤害，要是砸坏了，你得给人家看伤去。还不给小伙赔个不是。”

听完这话，老太太不再强硬，对小伙子说：“对不起了小伙子，是我老太太不对，让你受惊吓了。”

围观的旅客看到这里，都认为这事到此结束，回到自己的座位上。可没有过多长时间，小伙子还是感到冤屈，起身去找列车长，正赶上郑方芳和列车长汇报这件事情。

小伙子说头疼，还是要求老太太赔偿。郑方芳心里明白，半口袋豆包不会把小伙砸啥样，是小伙子有些偏执或是心里不平衡。就对小伙子说：“你要是这样的话，我们就按规定开记录，把你和老大娘在前方站交下去，由车站做出处理。他们认为你有伤，才能让你去医院检查。费用由老大娘负担。可老太太没有钱，他们也没有办法。这样你就无法按预定时间到达目的地。”

小伙一听要耽误他的行程，又不想要老太太赔偿了。郑方芳看他反复性很大，怕日后带来罗乱，就让他签署不需赔偿意见，才让他回座席。

列车段人员老化，不光是乘务人员年龄偏大。列车长以上的干部队伍也存在同样问题。领导班子决定从三十几名补票员队伍中提拔两名年青列车长。通过业务考试、车队推荐、段级考核择优录取。

郑方芳业务考试答了满分，车队推荐的补票员里就有她。经过段考核小组考核，认为郑方芳和另一名补票员符合录用列车长条件。经过段党政联席会议研究决定，任命郑方芳列车段列车长职务。从此郑方芳迈入铁路干部序列。

在外部人眼里，铁路部门列车长名头显赫。摸不透这个官职究竟有多大。头戴一道杠大盖帽、肩别菱形臂章，在旅客列车上走到哪里前呼后拥、威风八面。一列车一、两千名旅客，不论职位高低都得规他管。特别是你想调个座席、办理卧铺，你得紧着给列车长打进步，生怕办不成。实际上列车长就是一名工、班长，兵头将尾，列车段叫个干部都比列车长官儿大。

郑方芳当上列车长以后，车队领导看出她的潜能，直接让她担当特快列车乘务。一般情况下，新上任的列车长先要从旅客慢车担当乘务，工作一段时间后再担当直快列车乘务。工作出色才能担当高等级特快列车乘务。郑方芳属于越格使用。她没有辜负领导的重托，勤奋工作、团结同志。视旅客如亲人、待同志如手足，赢得一致好评。

特快列车运行区段长、小站不停车，运行速度快。有一次，郑方芳担当乘务。运行中有一位孕妇旅客，去省城专科医院待产。家里考虑她到站有人接，把她送上车安顿好都回去了。由于路途较短，她没有买卧铺票，坐在硬席上。

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